Политика послепродажного обслуживания
Мы стремимся предоставлять клиентам надёжную продукцию и качественное обслуживание. Наша политика послепродажного обслуживания будет осуществляться в соответствии с различными категориями продукции.
Тяжелые грузовики и подержанные автомобили
- Перед доставкой мы проведем базовую проверку и очистку,чтобы убедиться в нормальной работе основных компонентов. Все автомобили проходят гарантийное обслуживание в соответствии с официальной гарантийной политикой бренда.
- Некоторые подержанные автомобили могут иметь обычный износ из-за разных лет эксплуатации и условий эксплуатации, что не является проблемой качества.
- При получении автомобиля клиенту необходимо лично подтвердить внешний вид, комплектацию и сопроводительные документы на транспортное средство. После подписания и подтверждения доставка будет считаться завершенной.
Автозапчасти
- Все аксессуары упаковываются и визуально проверяются перед отправкой, чтобы убедиться в том, что продукция соответствует стандартам, предъявляемым к поставляемым изделиям.
- Если полученные аксессуары повреждены или модель выбрана неправильно во время транспортировки, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов в течение 10 рабочих дней после получения товара и предоставьте подтверждающие материалы, такие как фотографии или видеозаписи.
- Ущерб, причиненный в результате ошибок при выборе заказчиком, неправильной установки или неправильного использования, не входит в сферу послепродажного обслуживания.
Принцип возврата и обмена
- Возврат и обмен товаров возможны только в том случае, если они соответствуют соответствующим национальным и региональным законам и нормативным актам.
- При возврате и обмене товара должна быть сохранена целостность товара и упаковки, а также оригиналы ваучеров и документов.
- Фрахт, таможенные пошлины и связанные с ними расходы, связанные с возвратом и обменом, несет ответственная сторона.
Жалобы и отзывы
Если у вас есть какие-либо возражения или отзывы по поводу послепродажного обслуживания, вы можете подать жалобу через горячую линию послепродажного обслуживания, онлайн-службу поддержки клиентов, электронную почту и т.д.Мы обработаем и проинформируем о результатах в течение 5 рабочих дней, и обоснованные мнения будут использованы для улучшения сервиса.
Особое примечание
- Эта политика применяется только к клиентам, которые приобретают продукты на платформе.
- Если из-за форс-мажорных обстоятельств услуга не может быть предоставлена, мы сделаем все возможное для координации, но не несем ответственности.
- Мы оставляем за собой право на окончательное толкование политики, и изменения вступят в силу после объявления на веб-сайте.
- Если у вас возникнут какие-либо вопросы по послепродажному обслуживанию, пожалуйста, свяжитесь с отделом послепродажного обслуживания.
Мы дорожим доверием каждого клиента и будем продолжать оптимизировать процесс послепродажного обслуживания, чтобы обеспечить вам более плавный и прозрачный процесс международных закупок.